Den entscheidenden Unterschied zwischen Sympathie, Empathie und Mitgefühl verstehen

Ich denke, es ist so wichtig für uns, uns den Unterschied zwischen Sympathie, Empathie und Mitgefühl bewusst zu machen, um die Menschen um uns herum bestmöglich zu unterstützen.

Schauen wir uns ein Szenario an:

Nehmen wir an, ein Teammitglied hat Probleme mit einem Projekt. Sie haben ein 1-zu-1-Treffen, um über das Projekt zu sprechen, in dem sie die Probleme erklären, die sie haben, und warum dieses spezielle Projekt für sie schwierig war.

Wenn Sie Sympathie als Führungskraft einsetzen, hören Sie sich die Probleme an, sagen, dass es Ihnen leid tut, und listen dann Ratschläge und eine Lösung auf, die in der Vergangenheit für Sie funktioniert hat.
Sie betrachten das Problem durch Ihre Linse und nehmen sich nicht die Zeit, sich in die Lage des Mitarbeiters zu versetzen. Es ist viel schneller, aber in der Regel viel weniger effektiv.

Wenn Sie EMPATHIE als Führungskraft einsetzen, hören Sie sich die Probleme aktiv an und stellen sich vor, wie es ist, das aus der Perspektive des Mitarbeiters durchzumachen.
Sie bauen eine Verbindung zum Mitarbeiter auf. Sie nehmen sich Zeit und Energie, um in die Situation des Mitarbeiters zu treten und zu fühlen und zu zeigen, dass Sie verstehen, was dieser fühlt.

Sie betrachten das Problem durch die Linse und Emotionen des Mitarbeiters. Dies dauert etwas länger und kostet etwas mehr Energie, führt aber zu einer viel nachhaltigeren Lösung.

SIEBEN Gründe, warum Führungskräfte am Arbeitsplatz mit Empathie führen sollten:

1. Die Gesamteffizienz am Arbeitsplatz wurde um 88 % gesteigert
2. Die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter stieg um 87 %
3. Unternehmensumsatz um 83 % gesteigert
4. Positive Veränderungen am Arbeitsplatz um 87 %
5. Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter um 85%
6. Der gegenseitige Respekt zwischen Mitarbeitern und Führungskräften stieg um 87 %
7. Mitarbeiterfluktuation um 78% reduziert.

💡 Umfrage 2023 von Ernst & Young LLP zur Empathie in Unternehmen

Sehen Sie den Unterschied? Können Sie verstehen, warum Empathie für Führungskräfte so wertvoll ist?

EMPATHIE
Empathie ist die Fähigkeit, emotional zu verstehen, was andere Menschen fühlen, Dinge aus ihrer Sicht zu sehen und sich an ihrer Stelle vorzustellen. Stellen Sie sich vor, Sie haben gerade den Job verloren, und jemand, der den Job nie verloren hat, sagt Ihnen: „Ich kann mir vorstellen …“ Wie würdest du dich fühlen?

Ich liebe es, wie Empathie als perspektivisch beschrieben wird. Ich denke, das ist ein Schlüsselelement, um die Erfahrung einer anderen Person wirklich zu verstehen.
Empathie erfordert Perspektiveneinnahme: die Fähigkeit, sich die Perspektive eines anderen vorzustellen oder einzunehmen. Wenn du eine Perspektive einnimmst, obwohl du nicht die *exakten* Gefühle wie jemand anderes fühlen kannst, bist du mit Empathie beschäftigt. So können wir Empathie für ein Tier, für ein Kind oder für eine Figur in einem Film empfinden, obwohl wir nicht das Tier, das Kind oder die Filmfigur sind. Das Kennzeichen von Empathie ist das Einnehmen von Perspektiven: sich von der emotionalen oder kognitiven Erfahrung in den emotionalen oder kognitiven Raum eines anderen zu bewegen.

„Ich kann mir vorstellen, wie sich dieser Schmerz anfühlt“ ist keine Empathie. Empathie ist: „Dieser Schmerz wirkt sich auf dich aus.“ Stelle Fragen: „Willst du mir mehr erzählen?“

Neurobiologisch gesehen ist mein Verständnis, dass Empathie ist: „Ich fühle meins, während du deins fühlst.“ Mit anderen Worten, ich beziehe mich emotional auf MEINE Version der Erfahrung meines Gegenübers. Ich fühle nicht, was du fühlst. Ich fühle meine eigenen Emotionen in Bezug auf eine direkte Erfahrung, die ich gemacht habe (und verwechsle das oft mit den gleichen Gefühlen meines Gesprächspartners).

MITGEFÜHL: Ist ein Impuls, der verbunden und handlungsorientiert ist. Dies bedeutet jedoch nicht, zu versuchen, „zu reparieren“. Raum geben, in Verbindung bleiben, aktiv zuhören und sich dafür entscheiden, zu sehen, können Beispiele dafür sein, das zu geben, was der andere braucht.
Mitgefühl ist die aktive Komponente der Empathie. Die Welt des Gesprächpartners durch dessen Augen sehen (was bedeutet, zuzuhören und zu verstehen, ohne zu urteilen), um dem Gegenüber zu helfen, den Schmerz zu lindern.

Beispiel

Sympathie bedeutet: „Es tut mir leid für dich.“ Beachten Sie die egozentrische Perspektive. Ich sehe deinen Schmerz durch meine Erfahrung. Empathie verschiebt die Perspektive und konzentriert sich auf die andere Person: „Ich verstehe es aus deiner Perspektive.“ Es geht nicht um mich, sondern um dich und deine Welt. Empathie bedeutet, selbstlos in die Welt des Gegenübers einzutauchen.

Sympathie: Ich möchte Ihnen gefallen (Sensibilisierung)
Empathie: Ich möchte mich mit dir verbinden (Verbindung)
Mitgefühl: Ich möchte dir konkret helfen (Aktion)

HINWEIS: Wichtig ist, dass diese Gedanken nicht als dogmatische Skripte verwendet werden sollen. Sie sollen uns helfen, ein Bewusstsein für die Unterschiede zu entwickeln, damit wir die Menschen um uns herum bestmöglich unterstützen können.

Ich mag die Arbeit von Sarah Peyton (Your Resonant Self), Oren Jay Sofer (say what you mean) und Marshall Rosenberg (Gewaltfreie Kommunikation) in Bezug auf das Anwenden von Bedürfnissen. Wenn du sagst, fühlst du dich x wegen deines Bedürfnisses nach Y, wird es entweder mitschwingen und die Person fühlt sich gehört, oder sie wird sagen: „Nein, was ich fühle, ist …“ Ich habe gesehen, wie es der Person hilft, sich mit ihrem eigenen Gefühl zu identifizieren und etwas Erleichterung dadurch zu erfahren.

Sind Sie eine mitfühlende Führungskraft voller Selbstvertrauen?

Es braucht Selbstvertrauen und einen starken EQ, um zu wissen, wann Selbstvertrauen zu Selbstüberschätzung und Charisma zu Arroganz wird.

In dieser Post-COVID-Welt, in der wir jetzt leben, sind die Eigenschaften von Demut, Mitgefühl und Empathie entscheidend.  Und in gewisser Weise haben Frauen diesbezüglich einen Vorteil gegenüber Männern, da viele dieser Eigenschaften historisch mit weiblicher Führung in Verbindung gebracht wurden.  Gibt es viele Männer, die diese Eigenschaften zeigen?  Absolut!

Und die Realität ist, dass sich die Mitarbeiter ohne diese Eigenschaften nicht vollständig gesehen, gehört und verstanden fühlen.  Und respektiert für das, was sie sind, nicht nur für die Ergebnisse, die sie produzieren.

Während die Pandemie für so viele herausfordernd und tragisch war, war eines der Geschenke, die sie mit sich brachte, die Forderung nach einer neuen Art, Menschen zu führen, zu denken und zu behandeln.  Von Mensch zu Mensch.

Die Fähigkeiten von Mitgefühl, Empathie und Demut zum Vorschein zu bringen, ist nicht immer für jeden einfach. Für manche ist es selbstverständlich. Andere müssen daran arbeiten. Aber es ist möglich! Woher weiß ich das? Weil ich einmal jemand war, dem es schwer fiel, Mitgefühl zu empfinden. Es mag für Leute, die mich heute kennen, seltsam klingen, aber als ich meine Academy gründete, suchte ich einen Coach, der mir half, mehr zu „fühlen“.  Und ich bin so froh, dass ich es getan habe.

Es war nicht so, dass Mitgefühl nicht in mir war.  Es war nur verdeckt.  Nachdem ich mit einem Coach gearbeitet hatte und sah, dass mir so viele andere Emotionen zur Verfügung standen, änderte sich mein gesamter Stil … zum Besseren.

Für diejenigen, die von Ihren Fähigkeiten und Ihrem Fachwissen überzeugt sind – Demut, Mitgefühl und Empathie können gelernt werden, wenn Sie sich dafür einsetzen, auf diese Teile von sich selbst zuzugreifen.

Ich lade Sie ein, zu erforschen, wie Sie sowohl Mitgefühl als auch Zuversicht, Demut und Stärke, Empathie und Entschlossenheit bewahren können. Es ist alles möglich zu leben. Es hängt nur davon ab, wie sehr Sie sich dafür einsetzen, ihre Life Balance zu meistern.

In dieser Krise geht es darum, mehr Mitgefühl, Empathie und Demut an den Arbeitsplatz zu bringen.

Kommen Sie zu mir ins Coaching oder eine Mental Ausbildung. Wir erarbeiten für Sie individuelle (mentale) Führungstrategien.

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